如今，人工智能（AI）已成为众人瞩目的焦点，普通智能手机用户与之亲密接触的，可不仅仅是三星Galaxy AI或苹果Apple Intelligence。像AT&T这样的运营商，正大力押注人工智能……而且收获颇丰。
例如，AT&T一直在人工智能领域持续投入，而这些投资已然成效显著。该公司每在生成式AI上投入一美元，就能获得两美元的回报，这绝非坏事（至少对AT&T的股东而言）。随着30亿美元成本节约目标的逐渐清晰，事实证明，AT&T与人工智能携手共进。
对于AT&T而言，拥抱人工智能尤为重要——毕竟，这是一家自亚历山大·格雷厄姆·贝尔时代起就深深扎根于技术创新的公司。
AT&T首席数据与人工智能官安迪·马库斯（Andy Markus）与《福布斯》就人工智能及公司目标展开了交流
“利用生成式AI进行数据分析，对于复杂的数据分析工作来说，简直是如虎添翼。我们正致力于处理那些庞大、复杂且杂乱无章的数据集。当我们把生成式AI技术应用到精心策划的数据产品中时，准确性会大幅提升。生成式AI技术让我们能够完成人类水平的工作，甚至超越人类的能力范围。”
——AT&T首席数据与人工智能官安迪·马库斯，2025年7月
马库斯于2020年加入AT&T，负责监督涵盖消费者、商业及内部职能的人工智能和数据项目。他解释说，人工智能已不再局限于技术团队，而是被融入到公司的日常工作流程中。因此，已有超过5万名员工完成了正式的人工智能培训，为全面参与这一变革做好了准备。
目前，AT&T在生产环境中运行着600多个机器学习和人工智能模型，同时正在审查数千个生成式AI应用案例。公司的努力已经初见成效每在生成式AI上投入一美元，AT&T就能获得2倍的投资回报率（ROI）。马库斯预计，这一势头将持续下去，到2027年底，人工智能将助力AT&T实现每年30亿美元的更广泛成本节约目标。
公司对人工智能的承诺体现在具体应用上，如欺诈检测、机器人电话预防、调度优化，以及一款名为“Ask AT&T”的生成式AI员工工具。这些举措不仅提升了客户体验，还提高了内部效率。
AT&T的方法论基于治理、跨职能协作和数据完整性。鉴于其网络每天有近900PB的数据流动，负责任的管理是重中之重。
展望未来，AT&T正为人工智能的下一阶段做准备能够自主行动的代理系统。马库斯认为，人工智能的潜力无穷无尽。
就我个人而言，我对那些能助我们一臂之力的工具充满期待，但我也无法忽视来自四面八方关于人工智能的警告。一些分析师认为，当前的市场宠儿估值过高，甚至超过了互联网泡沫破裂前的科技股，这主要是由过度预期和极高的市盈率所驱动。数十亿美元正被投入到基础设施和人才上，但由于缺乏明确的目标和日益激烈的全球竞争，人们越来越担心这场人工智能淘金热可能会以一场痛苦的市场清算告终。
不过，我们还是希望情况并非如此！
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